Agendar consultas médicas por WhatsApp con Reservo, automáticamente
Sí, se puede. Un asistente conectado a Reservo consulta qué horas hay libres de verdad para cada profesional y prestación, se las ofrece al paciente por WhatsApp y deja la consulta agendada en Reservo con su ficha. Nadie de recepción tiene que tocar el teclado. Es una de las tres integraciones que tenemos funcionando hoy en clínicas chilenas.
La diferencia entre avisar y agendar
Muchos sistemas que se venden como «agendamiento por WhatsApp» hacen algo más modesto: recogen el nombre y el teléfono del paciente y le mandan un aviso a la recepción para que ella tome la hora. Eso no es agendar: es mover el trabajo de lugar.
El agendamiento real tiene tres condiciones, y si falta una el sistema no sirve:
- Que consulte la agenda en vivo. No una copia, no un calendario paralelo que después alguien tenga que cuadrar.
- Que escriba la cita en el sistema. Con profesional, prestación, hora y ficha del paciente.
- Que libere el cupo si el paciente cancela. Para que esa hora vuelva a estar disponible el mismo día.
Waly cumple las tres contra Reservo. Es la diferencia entre ahorrarle tipeo a la secretaria y sacarle la tarea de encima.
Cómo funciona la conexión con Reservo, paso a paso
Reservo expone una API con la que se pueden leer y escribir agenda, pacientes y reservas. El asistente la usa en cinco momentos de la conversación:
- Reconoce al paciente. Busca el número que está escribiendo en la base del centro. Si ya se atendió antes, lo saluda por su nombre y sabe con qué profesional; si es nuevo, crea la ficha con los datos que va entregando.
- Entiende qué necesita. Si el paciente sabe la especialidad, va directo. Si no, hace las preguntas necesarias para orientarlo sin diagnosticar.
- Consulta disponibilidad real. Le pregunta a Reservo qué hay libre para ese profesional y esa prestación en las fechas que el paciente pide.
- Cierra la reserva. El paciente elige una hora y la cita queda creada en Reservo.
- Confirma por escrito. Al paciente le llega el detalle —profesional, fecha, hora, dirección, qué traer— y desde el mismo chat puede confirmar, cancelar o cambiarla.
Qué pasa cuando el sistema no responde
Esta es la parte que casi nadie pregunta y que separa un sistema serio de uno peligroso. Ningún software está disponible el 100 % del tiempo: hay mantenciones, lentitudes y caídas.
La regla en Waly es que un problema técnico nunca se le presenta al paciente como una respuesta. Si el asistente pide la disponibilidad y Reservo no contesta a tiempo, no puede decir «no hay horas» —sería mentira y el paciente se va a otro centro con cupos libres esperándolo. Lo que hace es derivar la conversación a una persona del equipo y avisar que hubo un problema de conexión.
Es una distinción que aprendimos midiendo casos reales, y hoy es una regla dura del sistema: sin dato confirmado, no hay respuesta inventada.
Qué necesitas para partir
- Tu cuenta de Reservo con acceso a la API. Lo confirmamos contigo antes de cobrarte nada.
- Un número de WhatsApp del centro. Puede ser el mismo que ya usan.
- Una hora tuya para contarnos especialidades, prestaciones, valores, convenios y cómo hablan ustedes con los pacientes. Con eso se arma el cerebro del asistente.
El resto corre por nuestra cuenta: conexión, configuración, pruebas y 30 días de marcha blanca funcionando con tus pacientes reales y tu equipo mirando, antes de dejarlo solo.
Recepción a mano · formulario web · Waly con Reservo
| Recepción a mano | Formulario en la web | Waly conectado a Reservo | |
|---|---|---|---|
| Toma horas a las 23:00 y los domingos | No | Sí | Sí |
| Ofrece las horas que existen de verdad | Sí | A veces | Sí |
| Deja la reserva escrita en Reservo | Sí | No, hay que pasarla | Sí |
| Orienta cuando el paciente no sabe la especialidad | Sí | No | Sí |
| Libera el cupo cuando alguien cancela | Si se acuerda | No | Sí, al momento |
| Entiende una foto de la orden o un audio | Sí | No | Sí |
| Si el sistema falla, avisa en vez de inventar | Sí | No | Sí |
Preguntas frecuentes
¿Waly reemplaza a Reservo?
No. Waly no es un software de gestión clínica: se conecta al que ya tienes. Tus fichas, tu agenda y tus datos siguen viviendo en Reservo. Waly es la capa que conversa con el paciente y escribe ahí.
¿Funciona si tengo varios profesionales y varias sucursales?
Sí. La disponibilidad se consulta por profesional, prestación y sede, igual que la ve tu recepción.
¿Qué pasa si Reservo se cae o va lento?
El asistente no inventa horas. Si no puede confirmar la disponibilidad real, deriva la conversación a una persona del equipo y avisa. Nunca le dice al paciente que no hay cupos cuando en realidad no pudo consultarlos.
¿El paciente puede reagendar por el mismo WhatsApp?
Sí. Busca otra hora libre, cambia la reserva en Reservo y libera la que dejó, en la misma conversación.
¿Y si el paciente escribe fuera del horario de atención?
Igual agenda. Es cuando más escribe la gente: en la noche y los fines de semana. Esas son las horas que hoy se pierden.
¿Sirve también para exámenes, no solo consultas?
Sí, siempre que estén como prestación en tu Reservo. Además el asistente explica la preparación del examen —ayuno, qué traer, a qué hora llegar— para que el paciente no llegue mal preparado.
¿Qué pasa con los pacientes nuevos que no están en el sistema?
El asistente crea la ficha con los datos que el paciente entrega en la conversación, igual que haría la recepción.
¿Se integra con el software que ya uso en mi clínica?
Sí. Waly se conecta con los sistemas de gestión más usados en clínicas dentales, médicas y estéticas de Chile, entre ellos Dentalink, Dentalsoft y Reservo. En el diagnóstico gratuito revisamos tu caso puntual y confirmamos la integración antes de que contrates nada.
¿Necesito saber de tecnología?
No. Nosotros implementamos, conectamos y configuramos todo. Tú usas una app simple para encender o apagar el asistente cuando quieras.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder algo?
Deriva la conversación a una persona de tu equipo y avisa. Ningún paciente queda sin respuesta, y el equipo entra solo en lo que de verdad necesita a una persona.
¿Cuánto demora la implementación?
El Plan Pro queda funcionando en 5 a 7 días hábiles, el Business Pro en 7 a 10 y la Secretaria Business Pro en 13 a 15. Todos los planes incluyen 30 días de marcha blanca para afinar el sistema en la clínica real.
Una hora, por videollamada, sin costo
Vemos tu caso, confirmamos si tu software se integra y te decimos derecho si te conviene o no. Sin presentación de ventas.
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