Secretaria virtual con IA para clínicas en Chile: qué es y qué puede hacer
Una secretaria virtual con IA no es una persona a distancia: es un sistema que atiende los mensajes y las llamadas de la clínica, agenda en el software que ya usas y le pasa a tu equipo solo lo que necesita una persona. Lo que cambia entre proveedores es cuánto de eso hace de verdad.
Las tres cosas distintas que se venden con ese nombre
- Una persona a distancia. Un servicio de secretaria remota. Es humana, cuesta como una persona y trabaja en horario.
- Un bot de mensajería. Contesta WhatsApp. No toca el teléfono ni la agenda.
- Un asistente completo. Mensajería, agenda y voz. Es lo que en la práctica reemplaza la parte repetitiva del trabajo de recepción.
Cuando cotices, pregunta directo: ¿escribe en mi agenda? y ¿contesta el teléfono? Esas dos respuestas ordenan todo el mercado.
Qué hace la de Waly
En los mensajes
Contesta WhatsApp, Instagram y Messenger las 24 horas con la información real de la clínica: prestaciones, precios, convenios, ubicación y horarios. Entiende fotos y audios. Agenda, cancela y reagenda contra el sistema de gestión. Manda recordatorios. Deriva a una persona cuando la conversación lo pide y avisa.
En el teléfono
Con el plan Secretaria Business Pro contesta las llamadas que hoy se pierden y agenda en el momento, llama a los pacientes que cancelaron para rellenar el hueco, llama a los interesados que nunca agendaron, recuerda por voz a quien no confirmó y reactiva pacientes de 3 a 6 meses sin venir. Incluye 400 minutos de llamada y 800 conversaciones al mes.
En cada llamada se presenta como asistente virtual de la clínica y avisa que la conversación queda grabada, como exige la ley chilena de protección de datos.
Qué NO hace, y conviene saberlo antes
- No da indicaciones clínicas. Si el paciente pregunta algo médico, deriva al profesional.
- No cobra ni gestiona pagos dentro de la conversación.
- No reemplaza a tu recepción. Le saca las tareas repetitivas: responder lo mismo veinte veces, confirmar hora por hora, llamar a recordar. Lo que necesita criterio sigue siendo de tu equipo.
- No inventa horas. Si no puede leer la agenda en ese momento, deriva en vez de ofrecer un cupo que no existe.
Cuánto cuesta en Chile
Los planes con mensajería parten en $244.000 al mes y el plan con voz está en $650.000 al mes, más la implementación. En el mercado chileno hay opciones desde unos $50.000 al mes que solo hacen mensajería sin conexión a la agenda.
Secretaria humana · bot de mensajería · Waly
| Secretaria remota | Bot de mensajería | Waly (Secretaria Business Pro) | |
|---|---|---|---|
| Atiende a las 3 de la mañana | No | Sí | Sí |
| Contesta el teléfono | Sí | No | Sí |
| Agenda en tu software de gestión | Sí | Normalmente no | Sí |
| Atiende 20 conversaciones a la vez | No | Sí | Sí |
| Entiende fotos y audios | Sí | Casi nunca | Sí |
| Llama para rellenar un hueco | Sí | No | Sí |
| Se enferma o renuncia | Sí | No | No |
| Criterio para un caso raro | Sí | No | Deriva a tu equipo |
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a mi secretaria?
No, y no lo vendemos así. Le saca de encima lo repetitivo: contestar lo mismo veinte veces al día, confirmar hora por hora, llamar a recordar. Tu recepción queda para lo que sí necesita una persona: el paciente que llega, el caso raro, el que está molesto.
¿Se nota que es una IA en el teléfono?
Se presenta como asistente virtual de la clínica al empezar la llamada. No fingimos que es una persona.
¿Es legal grabar las llamadas?
Se avisa al paciente al inicio de cada llamada de que la conversación queda grabada, que es lo que exige la ley 21.719 de protección de datos.
¿Qué pasa si el paciente pide hablar con una persona?
Deriva de inmediato y avisa al equipo. Es una regla dura del sistema, no una opción.
¿Funciona en clínicas médicas y estéticas o solo dentales?
En las tres. Hoy funciona en clínicas dentales, médicas y de estética facial en distintas regiones de Chile.
¿Cuántas llamadas incluye?
400 minutos de llamada y 800 conversaciones de mensajería al mes en el plan Secretaria Business Pro.
¿Puedo probarla antes?
En el diagnóstico gratuito de una hora te mostramos el sistema funcionando en clínicas reales, y los 30 días de marcha blanca son justamente para ajustarla en la tuya.
¿Se integra con el software que ya uso en mi clínica?
Sí. Waly se conecta con los sistemas de gestión más usados en clínicas dentales, médicas y estéticas de Chile, entre ellos Dentalink, Dentalsoft y Reservo. En el diagnóstico gratuito revisamos tu caso puntual y confirmamos la integración antes de que contrates nada.
¿Necesito saber de tecnología?
No. Nosotros implementamos, conectamos y configuramos todo. Tú usas una app simple para encender o apagar el asistente cuando quieras.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder algo?
Deriva la conversación a una persona de tu equipo y avisa. Ningún paciente queda sin respuesta, y el equipo entra solo en lo que de verdad necesita a una persona.
¿Cuánto demora la implementación?
El Plan Pro queda funcionando en 5 a 7 días hábiles, el Business Pro en 7 a 10 y la Secretaria Business Pro en 13 a 15. Todos los planes incluyen 30 días de marcha blanca para afinar el sistema en la clínica real.
Una hora, por videollamada, sin costo
Vemos tu caso, confirmamos si tu software se integra y te decimos derecho si te conviene o no. Sin presentación de ventas.
Escribir por WhatsApp